Soporte

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Respuestas a las preguntas más comunes. Si la tuya no está aquí, escribe a support@flossva.com. Leemos cada mensaje y respondemos en español, inglés o francés.

• Primeros pasos
• Modo Gráfico
• Gráficos escaneados
• Modo Instrucciones
• Sincronización
• Respaldos
• Prueba y compra
• Contacto

Primeros pasos

• Importar un patrón. Toca Nuevo proyecto y elige un PDF en Archivos, comparte un PDF con Flossva desde otra app (Mail, Libros, Safari, la tienda donde compraste el patrón), arrastra uno a la biblioteca en el iPad, o escanea un patrón en papel con la cámara.
• Gráfico o instrucciones. Flossva te sugiere cómo está escrito el patrón y tú eliges. Gráfico, para cuadrículas de símbolos (punto de cruz, y tejido o crochet con gráfico). Instrucciones, para patrones escritos vuelta por vuelta. Puedes cambiar el modo más tarde en los ajustes del proyecto.
• El recorrido. Ajustes › Ayuda › Hacer el recorrido te muestra toda la app en unos pasos cortos. Nunca se abre solo.

Modo Gráfico

• Después de importar, Flossva te muestra el gráfico que reconstruyó: su tamaño, la lista de hilos y las celdas de las que no está seguro, marcadas con el motivo en palabras sencillas. Revísalas, corrige un hilo si hace falta y acepta. Flossva nunca llena una celda de la que no está seguro.
• Toca un hilo en la leyenda para resaltar todas las puntadas de ese color que te faltan. Toca o arrastra sobre las celdas para marcarlas; el botón Deshacer siempre está en pantalla.
• Activa el bloqueo de marcado cuando tengas el gráfico en las piernas: puedes seguir moviéndote y haciendo zoom, pero nada se marca por accidente.
• Mantén presionada una celda para dejarla como puntada marcada y volver a ella después.

Gráficos escaneados o en papel

• Un escaneo o una foto no tiene texto que Flossva pueda leer, así que se abre en superposición: colocas la cuadrícula sobre la página y marcas encima.
• Flossva busca la cuadrícula impresa y propone las cuatro esquinas y el número de filas y columnas. Revísalos: cuenta los cuadros pequeños, no los bloques gruesos de diez. Arrastra una esquina para ajustarla, pellizca para acercarte y arrastra cualquier línea para seguir una hoja ondulada.
• Ajustes › Ayuda › Cómo alinear la cuadrícula te muestra los pasos otra vez.
• Flossva no puede leer la leyenda de un gráfico escaneado, así que añade cada hilo cuando aparezca.

Modo Instrucciones

• La franja del resaltador va en la línea que estás tejiendo. Muévela con las flechas o arrastrándola; se queda donde la pongas. Nunca se mueve sola.
• Agrega hasta cuatro contadores (por ejemplo Vuelta, Repetición, Aumentos). Toca más o menos para contar; mantén presionado un contador para cambiarle el nombre, ponerlo a cero o vincularlo con otro, por ejemplo «avanzar Repetición cada 8 y reiniciar Vuelta».
• El modo grande llena la pantalla con un solo contador, para que toques en cualquier sitio y cuentes sin quitar la vista del tejido.

Sincronización entre iPad y iPhone

La sincronización va por tu propio iCloud. Flossva no tiene servidor. Si un proyecto no aparece en tu otro dispositivo:

1. Los dos dispositivos deben tener la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple, con iCloud activado y permitido para Flossva (Ajustes › tu nombre › iCloud).
2. En Flossva, abre Ajustes y revisa que la sincronización con iCloud esté activada en los dos.
3. Abre Flossva en los dos dispositivos con conexión a internet y espera un minuto. Los PDF grandes tardan más la primera vez.

Los Ajustes de Flossva te dicen claramente cuando la sincronización está en espera:

• Sincronización en pausa: sin conexión. Tus cambios se guardan en el dispositivo y se subirán cuando vuelvas a tener conexión.
• Sincronización en pausa: iCloud está lleno. Los cambios nuevos esperan en el dispositivo. Libera espacio en iCloud, o consigue más, en Ajustes › tu nombre › iCloud.
• Sin sesión iniciada, o iCloud desactivado para Flossva. Inicia sesión, o activa Flossva, en Ajustes › tu nombre › iCloud. Tu trabajo está a salvo en el dispositivo.
• iCloud no está permitido en este dispositivo (Tiempo en pantalla o un perfil administrado). Tu trabajo se queda en el dispositivo.

¿Prefieres no usar iCloud? Activa Guardar todo solo en este dispositivo en Ajustes. Todo sigue funcionando; usa los respaldos para pasar un proyecto de un dispositivo a otro.

Respaldos

• Exportar un proyecto: mantén presionada su tarjeta en la biblioteca y toca Exportar respaldo. Exportar todo: Ajustes › Exportar todos los proyectos. Cada proyecto se vuelve un archivo, que se guarda en Archivos o iCloud Drive.
• Importar: Ajustes › Importar un respaldo y elige el archivo. El proyecto vuelve con sus marcas, contadores y notas.
• Los respaldos funcionan durante la prueba y después, con o sin desbloqueo.

Prueba, desbloqueo y restauración

• La prueba de 7 días empieza la primera vez que abres Flossva. Todo funciona durante la prueba; Ajustes muestra los días que quedan. No se pide tarjeta.
• Después de la prueba, tus proyectos siguen abiertos para verlos y exportarlos. Marcar, contar y crear proyectos requieren el desbloqueo: US$19.99 una sola vez (la App Store muestra el precio en tu moneda), nunca una suscripción.
• En un iPad o iPhone nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de Apple y toca Restaurar compra en Ajustes.
• Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Contacto

Escribe a support@flossva.com. Cuéntanos qué dispositivo usas, su versión de iOS o iPadOS y qué estabas haciendo. Si se trata de un patrón, descríbelo en vez de adjuntarlo: los patrones son de sus diseñadoras y diseñadores.